POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PECON VET

Na Pecon Vet, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos esta política para orientar você com clareza e segurança.

1. Política de Devolução (Arrependimento / Insatisfação)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, não serviu, ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento — conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original

• Não apresente sinais de uso

• Tenha todos os acessórios e itens enviados

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para peconvet@gmail.com, informando:

1. Número do pedido

2. Fotos do produto comprovando que não houve uso

2. Política de Troca (Erro no Pedido ou Item Incompleto)

Caso você receba um produto diferente do solicitado, tamanho errado ou sem algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para peconvet@gmail.com contendo:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

• Foto da etiqueta (em caso de erro de tamanho)

Após análise das imagens e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega para solicitar troca ou devolução.

Procedimento:

1. Enviar fotos ou vídeos do defeito

2. Informar o número do pedido

Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos.

⚠️ Atenção: defeitos causados por mau uso, desgaste natural, quedas ou utilização indevida não são cobertos. Nesses casos, o reparo é responsabilidade do comprador.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou odor

• Estar com etiquetas e embalagem interna originais

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias → arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias → defeito de fabricação

Para solicitar qualquer troca, envie um e-mail para peconvet@gmail.com com as evidências.
O retorno com instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

A) Cupom de Desconto

Opcional para casos de insatisfação.

• Validade de 90 dias

• Uso exclusivo do titular da conta

• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro

Basta inserir o cupom ao finalizar uma nova compra.

B) Estorno – Pagamentos com Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• A Pecon Vet envia a solicitação de estorno à administradora em até 7 dias úteis

• O prazo de retorno do valor depende da administradora do cartão, podendo levar 1 a 2 faturas

C) Estorno – Pagamentos via Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O estorno é processado em até 30 dias, na conta do intermediador de pagamento

• Em seguida, o cliente poderá solicitar o saque

D) Estorno – Pagamentos por Boleto

Seguindo o mesmo processo do Pix:

• Estorno processado em até 30 dias para a conta do intermediador

• O cliente poderá solicitar o saque após a liberação